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  • 手機銀行常見問題

    1.手機銀行如何保障我的資金安全? 

    答:為充分保障客戶資金安全,我行手機銀行采取了多種安全措施。

    1)手機銀行設備綁定,所有交易必須在客戶常用手機上進行; 

    2)封閉的移動通信網絡,免受黑客和木馬的攻擊; 

    3)交易數據全程加密傳輸,采用多種先進的技術手段,層層保障客戶資金安全。   

    2.我的手機丟失了怎么辦? 

    答:手機銀行有登錄密碼保護、手機本身不保存賬務信息,但為進一步保障您的資金安全,建議您立即掛失手機銀行綁定賬戶及手機號碼,再到我行柜臺鎖定您的手機銀行業務,待開通新的手機號或換卡后進行解鎖。   

    3.使用手機銀行需要哪幾個密碼?

    答:手機銀行中使用的密碼包括:

    1)登錄密碼,即您開通手機銀行時設置的密碼;

    2)賬戶密碼,即您開立賬戶時在我行網點設置的賬戶取款密碼;

    3)驗證密碼,即您使用的認證方式返回的短信驗證碼; 

    4)蘭盾密碼,即您使用的蘭盾驗證密碼;

    5)蘭證書密碼,即您使用的蘭證書驗證密碼。

    4.如何能設置安全的密碼?

    答:您在設置密碼時請不要設為相同或連續升降排列的數字和字母、不要設為銀行卡號、賬號、身份證號、電話號碼、手機號的連續幾位;也不要設為生日,包括年、月、日在內的6位數字。在任何情況下,請保護好您的賬號和密碼,不透露給任何人。不要相信任何通過電子郵件、短信、電話等方式索要賬號和密碼的行為。若有任何懷疑,請立即致電96528與我們聯系。   

    5.在手機銀行中輸入的密碼安全嗎?

    答:您在手機銀行輸入的密碼,包括登錄密碼、驗證密碼、我行各類卡/折取款密碼等均采取加密方式進行傳輸,安全性是有保證的。    

    6.登錄密碼遺忘了怎么辦?

    答:如果您的手機銀行登錄密碼忘記了,可攜帶有效身份證件去我行任意網點辦理登錄密碼重置,也可在手機銀行登錄頁面的“忘記密碼”進行重置。   

    7.使用手機銀行需要收取哪些費用?有何費用優惠?

    答:我行手機銀行需要收取年費、匯劃費、證書年費,具體收費標準請見我行官網。   

    8.手機銀行需要什么使用條件?

    答:擁有實名制開立的有效銀行卡、存折、一部可以正常上網的智能操作系統手機。   

    9.手機銀行的開通方式是什么?

    答:您可以先通過網點開通手機銀行蘭證書版、蘭盾版,再下載使用手機銀行客戶端。也可直接下載客戶端,并通過客戶端開通手機銀行大眾版。   

    10.手機銀行的渠道如何關閉? 

    答:您可通過我行網點暫時關閉手機銀行渠道,如有需要可重新開通使用。   

    11.如何注銷手機銀行? 

    答:您可通過網點注銷手機銀行,個人網銀蘭盾版注銷時須同時注銷手機銀行蘭盾版,手機銀行蘭證書版注銷時須同時注銷個人網銀蘭證書版,其他版本不限。大眾版手機銀行用戶也可自助在手機銀行上注銷。

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